Často kladené otázky (FAQ)

 

Odkud pocházejí výrobky z gebauerova.shop?

Jmenuji se Renáta Gebauerová, a jsem grafická designérka a lektorka krasopisu na volné noze. Všechny výrobky, které zde nabízím, jsem navrhla a vyrábím. Buď sama, když jde o originály nebo ve spolupráci s kolegy nebo firmami, když jde o ostatní zboží. I když třeba placku nakonec vyrobí externí firma, motiv na ní zůstává můj jedinečný, originální.

 

Jak se u mě nakupuje?

 

Potvrzení objednávky

 

 

Doručení

 

 

 

 

 

Prohlížejte zboží a vkládejte do košíku. Jakmile jste s výběrem spokojeni, navštivte košík a postupně projděte všechny kroky (kontrola zboží, kontrola adresy k zaslání zboží) až k odeslání objednávky.

Vaše objednávka je platná až ve chvíli, kdy Vám přijde potvrzení. Po odeslání objednávky tedy čekejte na toto potvrzení (informace e-mailem, SMS).

Zboží hradíte předem na bankovní účet, nebo na PayPal, nebo kartou, popřípadě na dobírku. Veškeré informace k platbě obdržíte e-mailem nebo pomocí SMS zprávy

Po připsání platby na účet, zboží zabalím (někdy trvá až 3 pracovní dny) potom odesílám zboží na Vaši adresu. O odeslání zboží jste informováni e-mailem. Podle Vámi vybraného způsobu přepravy zásilky potom můžete, nebo nemusíte, obdržet i informaci o podacím čísle balíku. Emailem rovněž obdržíte elektronickou fakturu.

  

Jak provést platbu kreditní kartou?

První krok je samozřejmý. Tedy poté, co v nákupním košíku budete spokojeni s počtem kusů zboží, cenou, apod. a rozhodnete se zboží objednat, potom při volbě platební metody zvolte „platební kartou“. Až vyplníte/opravíte další věci jako metodu dopravy, adresu k zaslání zboží tak nakonec dojdete k tomu, že Vás systém vybídne abyste Zaplatili a Zkompletovali objednávku, jedná se o toto tlačítko:

 

Stiskněte ho.

Dále se Vám objeví níže uvedená tabulka na platební bráně 2checkout, kterou využívá gebauerova.shop. Pokud neumíte anglicky, nebo si nejste jisti, proveďte tento nejjednodušší způsob k rychlé platbě:

 

A to je vše.

Mezinárodní nákupy (hlavně Slovensko)

Na gebauerova.shop je možno nakupovat i ze zahraničí. Pro platby mohou nakupující využít běžný bankovní převod s využitím EBAN/SWIFT, nebo platební bránu 2Checkout (pro platební karty) a také platebního systému PayPal. PayPal je celosvětově velmi oblíben a hojně používán. Platební brána PayPal disponuje možností platby platební kartou. Stačí, když po stisku platebního tlačítka u objednávky vyplníte údaje ze své platební karty a platbu odešlete. Detaily najdete v menu pod DOPRAVA a PLATBY.

 Dnes jsem si zboží objednal, kdy mi přijde?

Veškeré zboží se snažíme odesílat do tří pracovních dnů. Potom trvá doprava dle přepravce a vybraného typu dopravy. Podívejte se prosím do menu a zde DOPRAVA a PLATBY.

Jaké jsou u vás platební metody?

Platit u nás zatím můžete následujícími způsoby:

  • platbu převodem z účtu na účet (z vašeho internetového bankovnictví),
  • nebo si zboží nechat zaslat na dobírku,
  • nebo platbu pomocí služby PayPal (včetně platebních karet),
  • nebo platbu kartou přes platební bránu 2Checkout.

Odesíláte zboží i na Slovensko?

Ano, zboží odesíláme i na Slovensko. Ceník poštovného najdete při vyplňování údajů v nákupním košíku, jsou standardní, nebo v menu DOPRAVA a PLATBY.

Produkt, který se mi líbil, už není skladem. Bude ještě někdy?

Pokud u produktu není vysloveně uvedeno, že termín dodání je například 14 dní, potom jsou produkty na skladu.  V případě, že je zde ale uveden termín dodání např. 14 dní, potom produkty právě vyrábím, nebo se nechávají vyrobit, a to podle toho, jak jsem je schopna vyrobit, nebo moji spolupracovníci, anebo třetí firmy. Od toho se odvíjí doba naskladnění, odeslání a doba kdy obdržíte Váš balíček. Toto máte i v emailu, při tom, když obdržíte potvrzení objednávky.

Máte kamennou prodejnu?

Nemám zatím klasickou kamennou prodejnu se stálou prodejní dobou, ale existuje Ateliér Písmodílna, kde najdete mnoho výrobků ke zhlédnutí i prodeji a často také mně osobně. Odběr zboží lze tedy domluvit předem, a to telefonickz nebo mailem. Kontakt, otvírací dobu, kontaktní telefon, najdete v menu pod Kontakt. Pro úplnost ještě uvedu, že z hlediska obchodních podmínek, které najdete zde v menu, se rozumí kamennou prodejnou právě Ateliér Písmodílna. 

 Dostal(a) jsem dárkový poukaz, jak ho mám uplatnit?

Je to hračka. Vybírejte na https://gebauerova.shop, dejte výrobek, či službu do košíku, tedy co Vám padne do oka (ne smítko :o) ), a před odesláním objednávky napište do poznámky kód voucheru, tedy dárkového poukazu.

Už jsem si objednal, ale zapomněl(a) jsem dárkový poukaz (slevu) uplatnit, co teď?

Jestli jsem Vám objednávku ještě neposlala, ozvěte se prosím co nejrychleji na email, který je uveden v menu položka Kontakt, pošlete její číslo a my se Vám budeme snažit navést kód dárkového poukazu (voucheru).

Jsou v gebauerova.shop moje data v bezpečí?

Žádný strach, citlivá data hlídáme jako oko v hlavě. Eshop a webovky používají zabezpečený protokol HTTPS a jsou postaveny na nejlepších světových standardech firem jako Google (používáme google suite), Shopify (asi celosvětově nejrozšířenější redakční systém pro eSHOP), WIX (asi celosvětově nejrozšířenější redakční systém pro tvorbu www stránek) a dvojfázové ověřování přístupu k citlivým údajům je na firmě standardem.

Přijali jste moji objednávku?

Nemusíte se bát. Jestli jste se proklikali až na stránku k dokončení objednávky (4. krok v košíku), objednávku už máme uloženou a děláme na ní. Po uložení objednávky Vám přijde email s rekapitulací nákupu, ať vidíte, na co se můžete těšit. Kromě seznamu zboží tam najdete i adresu, kam budeme posílat, způsob dopravy i platby a samozřejmě taky, kolik Vás to bude stát. Rekapitulace nedorazila? Mrkněte pro jistotu do spamu, jestli nevisí tam. Nic? Nezadal jste náhodou špatný email? Tak nás kontaktujte přes kontaktní formulář, který je v menu pod položkou Kontakt. Po ruce mějte kód objednaného zboží a email (jméno), na které jste objednával(a).

Jak poznám, že už jste mi objednávku poslali?

Stačí, když budete sledovat emailovou schránku. Až objednávku pošleme, přijde Vám email s potvrzením o odeslání a číslem balíčku, pokud jste zvolily způsob přepravy, který toto dovoluje. Pozor, není to ten první email, ve kterém potvrzujeme, že jsme objednávku přijali a děláme na ní.

Jak dlouho bude trvat, než objednávku vyřídíte?

Objednávky zpracováváme hned, jak je dostaneme (výjimkou jsou objednávky v pátek večer a o víkendu, na ty se vrhneme hned v pondělí). Vyřizujeme je podle času, kdy je dostaneme, ty nejstarší přijdou na řadu nejdřív. Kompletování objednávky (až po zabalení a odeslání), ve které je víc kousků, může chvilku trvat (1 až 3 pracovní dny, podle druhu výrobku), protože se často stane, že zboží není na jednom místě – něco je v ateliéru, něco ve skladu. Pokud je termín dodání např. 14 dní, potom je potřeba do této doby výrobek vyrobit. Dělám, ale všechno pro to, abyste ho měl(a) co nejdřív.

Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Jasně. Ideální je, když nám napíšete hned po objednání přes kontaktní formulář, který je v menu pod položkou Kontakt. Přidejte tam číslo objednávky a my to doladíme. Chápeme, že každý může někdy změnit názor. Ozvěte se nám ale prosím co nejdříve. Protože jestli jsme už objednávku poslali, bohužel s tím nic neuděláme. Pokud si ji nevyzvednete a přijde nám zpátky, můžeme po Vás příště chtít platbu předem.

Kolik mě bude stát poštovné?

Mrkněte se prosím na stránky gebauerova.shop, kde najdete všechny ceny dopravy.

Může mi pošťák doručit balíček v čase, který si sám vyberu?

Bohužel to nejde. Můžete ale při potvrzování doručení si domluvit s kurýrem, kdy by se Vám to hodilo. Balíček si taky můžete nechat poslat na nejbližší poštu nebo do místa od zásilkovny a vyzvednout si ho, až půjdete kolem.

Jak funguje doprava Českou poštou?

Česká pošta nabízí tři způsoby doručení. Balík do ruky je klasická doručovací služba. Zásilku Vám přiveze pošťák až domů a dá Vám ji přímo do ruky. Před tím Vám ještě pošle SMS nebo email, abyste věděl(a), kdy se můžete na svůj nový kousek těšit. Nebýváte přes den doma? Tak využite službu Balík na poštu. Vyzvednout si ho můžete hned další pracovní den, co ho pošleme. Česká pošta Vám to ještě předem potvrdí SMSkou nebo emailem. Nechce se Vám chodit na poštu? Pak je tu ještě služba Balík do balíkovny. Balíček si můžete vyzvednout ve 120 výdejních místech po celé republice. Stačí si jen vybrat to nejbližší. SMSkou nebo emailem Vám přijde upozornění, až tam zásilka dorazí, a taky kód pro vyzvednutí. Více v menu pod DOPRAVA a PLATBY.

Jak funguje doprava u jiného přepravce - kurýra, dle nabídky na gebauerova.shop?

Stejně jako u České pošty by Vám měl balíček přijít do 24 hodin po tom, co ho předáme dopravci. Kurýr Vám ještě předem zavolá a domluví se s Vámi na čase doručení zásilky. Nechcete se vázat na konkrétní hodinu? Hodí se Vám to spíš o víkendu? Vyzvedněte si svůj balíček v partnerské pobočce kurýra, kterou máte nejblíže. Až tam zásilka bude, kurýr Vám pošle SMSku s heslem pro vyzvednutí. Detaily v menu pod DOPRAVA a PLATBY.

Dorazil mi email, že jste poslali objednávku, ale na stránkách dopravce/kurýra zásilku nemůžu dohledat. Co je špatně?

Objednávka ještě nejspíš čeká u nás na skladě, až si pro ni dopravce přijede. Nebo se taky mohlo stát, že už ji má u sebe, ale ještě ji nenahrál do systému pro sledování zásilek. Až tam objednávka bude, najdete ji online na webovkách dopravce a uvidíte, kde se zrovna nachází a za jak dlouho ji máte doma.

Co když mě dopravce nezastihne doma?

Když nebudete doma, Česká pošta Vám balíček uloží na nejbližší poště, kde si ho pak můžeš vyzvednout. Kurýr ho odveze zpátky do depa. Můžete si ho vyzvednout přímo tam, nebo se s nimi domluvit na jiném termínu doručení.

Objednávka mi byla odeslána, ale dopravce mi ji stále nedoručil, jak to?

V e-mailu o odeslání objednávky najdete číslo Vašeho balíčku. Nejprve se tedy podívejte na stránky dopravce, kterého jste si zvolili (www.ceskaposta.cz  apod.) a v sekci Sledování zásilky zadejte číslo Vašeho balíčku a zjistěte si, kde se zrovna Váš balíček nachází. Pokud je stále na cestě, vyčkejte prosím, případně kontaktujte přímo dopravce. V případě, že je uložen na Vaší poště, či v depu dopravce, vyzvedněte si balíček tam, případně dopravce kontaktujte telefonicky a domluvte si náhradní termín dodání.

Jak zjistím, kde se moje zásilka zrovna nachází?

Je to jednoduché. Dopravce si od nás balíček vyzvedne, potom ho nahraje do systému a vy můžete jeho cestu k Vám sledovat online. Mrkněte se na stránky dopravce. V emailu dostanete i odkaz k sledování Vaší zásilky, pokud bude k dispozici.

Kdo může moji zásilku převzít?

Objednával jste si na dobírku? Zásilku může převzít a zaplatit kdokoliv, kdo bude zrovna doma. Do Balíkovny (Česká pošta) a do depa přepravce taky nemusíte osobně, můžete pověřit třeba kamaráda. Stačí, když bude mít heslo nebo kód pro vyzvednutí zásilky a to platí i pro vyzvednutí přímo na poště. V některých případech si ji ale v depu musíte vyzvednout osobně. Potřebujete k tomu průkaz totožnosti, na kterém musí být stejné jméno jako na zásilce.

 Objednal(a) jsem si u vás zboží a má vadu, co s tím?

To nás moc mrzí a omlouváme se. Dobře si uvědomujeme, že by se to stávat nemělo. V menu eshopu pod Výměna / Vrácení / Reklamace je i speciální formulář a návod, jak postupovat. Potom se na to můžu já, nebo jiný pracovník vrhnout, ať to vyřídíme co nejdříve. Problémový kousek Vám vyměníme za nový (pokud bude ještě skladem), nebo Vám vrátíme peníze.

Na jakou adresu mám objednávku vrátit?

V menu eshopu pod Výměna / Vrácení / Reklamace je adresa, kam výrobky vrátit, ale i speciální formulář a návod, jak postupovat.

Jak mám zásilku poslat?

Věci prosím dobře zabalte, aby se po cestě nepoškodily. Přidejte k nim vyplněný list viz. Výměna / Vrácení / Reklamace, nebo na konci obchodních podmínek (najdete v menu eshopu)  a pošlete doporučeně na naši adresu. Podací lístek si určitě schovejte. Kdyby se náhodou zásilka po cestě ztratila, budete ho potřebovat pro reklamaci. Věci neposílejte na dobírku, takové balíčky nepřebíráme a posíláme je rovnou zpátky.

Jak dlouho trvá vracení peněz?

Ze zákona na to máme 30 dní, ale snažíme se je poslat obratem.

Jakým způsobem mi peníze vrátíte?

Peníze Vám pošleme na Váš bankovní účet. Po zavedení EET je bohužel nemůžeme posílat složenkou.

A jak je to se zásilkami do dalších států?

Zahraničí se nebojíme, na Slovensko zasíláme běžně, jinde se ale zaučujeme.

 Jak řešit případné potíže

V případě jakýchkoliv potíží nebo sporů nás kontaktujte přes kontaktní formulář, který je v menu pod položkou Kontakt.